Perguntas Frequentes - FLOR&BI Lumière

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre compras, entregas e produtos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito - Parcelamento em até 12x sem juros

PIX - Com 5% de desconto à vista

Boleto Bancário - Vencimento em 3 dias úteis

Todas as transações são processadas com segurança pelo Mercado Pago.

Qual o prazo de entrega?

Os prazos variam de acordo com sua localização:

Malacacheta/MG e região: 1-2 dias úteis

Minas Gerais: 2-5 dias úteis

Sudeste/Sul: 3-7 dias úteis

Demais regiões: 5-15 dias úteis

O valor exato e o prazo são calculados no checkout com seu CEP.

Posso trocar o produto?

Sim! Consulte nossa Política de Trocas completa.

Defeito: 48h para reportar / 30 dias para troca

Produto errado: Até 7 dias para solicitar troca

Arrependimento: 7 dias corridos (produto lacrado)

A compra é segura?

Sim! Utilizamos:

• Certificado SSL para criptografia de dados

• Gateway de pagamento Mercado Pago (líder no Brasil)

• Não armazenamos dados de cartão de crédito

Sua segurança é nossa prioridade!

Vocês têm loja física?

Sim! Nossa loja física fica em:

Av. Pedro Abrantes, 254 Sala 06 - Centro, Malacacheta - MG

Horário de funcionamento:

Segunda a Sexta: 09h às 18h

Sábado: 09h às 13h

Domingo e feriados: Fechado

Como rastrear meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios.

Você também pode acompanhar seus pedidos na seção "Meus Pedidos" dentro da sua conta.

Os perfumes são originais?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos 100% originais e importados de fabricantes autorizados.

Todos os produtos possuem garantia de autenticidade e nota fiscal.

Como funciona o direito de arrependimento?

De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

Entre em contato conosco para solicitar a devolução e reembolso.

Como receber novidades e promoções?

Cadastre-se em nossa Newsletter no rodapé do site ou crie uma conta marcando a opção "Receber novidades".

Você receberá ofertas exclusivas e lançamentos diretamente no seu e-mail.

Como entrar em contato com o suporte?

Você pode nos contatar através de:

E-mail: contato@florebi.com.br

WhatsApp: (33) 9857-2603

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Respondemos em até 24h úteis.

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